新芝生物售后服务客户须知

宁波新芝生物科技股份有限公司是专业研制、生产、销售生物学仪器与试剂的厂家，其产品已通过ISO9001国际质量体系认证。新芝是十大知名生命科学仪器品牌。对于我公司生产、销售的产品，我们郑重承诺作好如下售后服务。

1.    货物到达后，保证仪器设备完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术指标要求。

2.    仪器安装验收合格后，仪器正式进入保修期，保修期为一年，终身维修。

3.    保修期间因仪器质量原因引起的全部维修费用，包括更换零配件的费用和人工费全部免除，由于人为原因或违规操作、不可抗拒因素引起的仪器损坏以及产品的易损件部分，不在保修范围之内。

4.    我公司已在全国各地建立多处售后服务机构，有受过正式培训的合格的维修工程师队伍，24小时响应用户，并对保修信息予以答复。

5.    对于我公司自行研制生产的产品，由我公司工程师负责安装调试及维修；对于代理销售的产品，我们均已和供应商联系妥当，由供应商出面进行售后服务。

6、建立售后服务最终用户资料档案，坚持进行电话回访，随时关注用户的使用情况。

7、为了保证设备正常连续的使用，保修期后对于易损消耗品我公司常年提供。

8、   如需要寄回原厂维修，寄回时请按照以下表格填写纸条，放入仪器内。